Ravintolan ehdot

Versio ja muutokset

Versio 2, voimassa 27.9.2026 alkaen. Hyväksyt ehdot kumppaniportaalissa ennen kuin ravintolasi avautuu.

Kerromme jokaisesta muutoksesta sähköpostitse koko uuden tekstin ja tiivistelmän kanssa vähintään 15 päivää ennen voimaantuloa, ja komission korotuksesta, uudesta vähennyksestä tai ravintoloiden järjestyksen muutoksesta vähintään 30 päivää ennen. Voit päättää sopimuksen ennen kuin muutos tulee voimaan. Muutos ei koskaan koske tilauksia, jotka on tehty ennen sitä.

Kuka myy mitä

Myyt ruoan asiakkaalle omissa nimissäsi ja vastaat siitä: sen turvallisuudesta, sitä koskevista tiedoista, pakkauksesta luovutukseen asti ja omasta arvonlisäverostasi. Itsenäiset kuskit myyvät kuljetuksen suoraan asiakkaalle. Fairloco Oy myy vain oman markkinapaikkapalvelunsa eikä koskaan osta eikä jälleenmyy ruokaasi. Yrityksesi nimi ja Y-tunnus näkyvät myyjänä ruokalistallasi, kassalla, tilauksen sivulla ja kuitissa.

Mihin valtuutat Fairlocon

Tarkista kuukausittainen myynti- ja tilitysraporttisi ja ilmoita virheistä 14 päivässä.

• Julkaisemaan ruokalistasi, hintasi, aukioloaikasi ja myyjän tietosi Fairlocossa.
• Tekemään kaupan nimissäsi, kun hyväksyt tilauksen.
• Käyttämään sinun ja asiakkaan välisen kaupan ehtoina Fairlocon asiakkaan ehtoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä.
• Perimään asiakkaan maksun puolestasi maksupalveluntarjoajamme Stripen kautta. Maksu Fairlocolle vapauttaa asiakkaan velasta sinulle.
• Antamaan asiakkaille kuitit ja hyvityslaskut nimissäsi ja puolestasi.
• Tekemään näiden ehtojen sallimat palautukset.

Maksut

• Komissio: 1,50 € kuljetustilauksesta ja 0,50 € noutotilauksesta, sisältää arvonlisäveroa 25,5 %. Ei prosenttia myynnistäsi.
• Asiakas maksaa Fairlocolle 0,50 € palvelumaksun tilausta kohden. Sitä ei peritä sinulta.
• Lähetämme sinulle kunkin kuukauden komissiolaskun seuraavan kuukauden 5. päivään mennessä. Komissio maksetaan vähentämällä se tilityksistäsi.
• Fairloco Kitchen -tabletti: jos ostat sen meiltä, hinta on 130,00 € sisältäen arvonlisäveron. Vähennämme sen tilityksistäsi, enintään 20 % tilityksestä, kunnes se on maksettu, ja tabletti on sinun, kun se on maksettu kokonaan. Valmistusviat kuuluvat 12 kuukauden takuuseen.

Tilitykset

• Maksamme ansiosi Fairlocon yritystililtä omalle IBANillesi missä tahansa SEPA-pankissa. Et tarvitse Stripe- etkä Revolut-tiliä.
• Tilitykset tehdään joka päivä tilauksista, jotka valmistuivat vähintään 48 tuntia aiemmin, eli asiakkaiden ajan ilmoittaa ongelmasta sovelluksessa. Ensimmäisten 14 päivän aikana odotusaika on 72 tuntia.
• Ihminen Fairlocossa hyväksyy jokaisen päivän tilityserän, joten tilitys voi joskus tulla pankkipäivän myöhemmin.
• Tilitys on ruokamyyntisi vähennettynä komissiolla, näiden ehtojen mukaan rahoittamillasi palautuksilla ja mahdollisella tabletin vähennyksellä. Näet jokaisen tilauksen, vähennyksen ja tilityksen kumppaniportaalissa.
• Kuukausittainen myynti- ja tilitysraporttisi on valmis seuraavan kuukauden 5. päivään mennessä sivuna, jonka voit tulostaa tai tallentaa PDF:ksi, ja CSV-tiedostona. Se on oma kirjanpitotositteesi eikä sinun laatimasi lasku, ja se on saatavilla vähintään 6 vuotta.
• Tilitys-IBANin vaihto vaatii tuoreen tunnistautumisen, ja tilitykset uudelle IBANille odottavat 72 tuntia.
• Pidätämme vain sen osan tilityksestä, jolle on syy, jonka kerromme sinulle, kuten avoin asiakkaan reklamaatio, puuttuva IBAN tai jäädytetty tili. Muu osa maksetaan normaalisti.

Tilaukset

• Hyväksyt tai hylkäät jokaisen tilauksen itse Fairloco Kitchenissä. Jos et vastaa 4 minuutissa, tilaus perutaan eikä asiakasta veloiteta.
• Asiakasta veloitetaan, kun hyväksyt. Pidä tilaus valmiina antamaasi aikaan mennessä.
• Jos hyväksyt tilauksen mutta et valmista sitä, vain Fairlocon ihminen voi perua sen (syykoodi restaurant_not_prepared). Asiakas saa silloin koko summan takaisin, tilauksesta ei makseta sinulle tilitystä eikä siitä peritä komissiota, ja kerromme sinulle sähköpostitse perustelun ja sen, miten pyydät ihmistä tarkistamaan päätöksen.
• Jos asiakas lisää allergiahuomion, luet ja kuittaat sen ennen kuin voit hyväksyä tilauksen, ja käytät sitä vain tilauksen valmistamiseen.
• Voit keskeyttää uudet tilaukset tai sulkea loppupäiväksi milloin tahansa Fairloco Kitchenissä. Jos yksikään Kitchen-laitteesi ei ole yhteydessä, Fairloco lopettaa tilausten vastaanoton puolestasi, kunnes laite on taas yhteydessä.
• Luovuta ruoka vain suljetussa pakkauksessa, joka pitää sen oikeassa lämpötilassa odotetun toimitusajan, kuumat ja kylmät ruoat erikseen pakattuina.

Ruoka, allergeenit ja mitä saat myydä

• Vastaat elintarviketurvallisuudesta ja antamistasi elintarviketiedoista. Elintarvikehuoneistosi on rekisteröity elintarvikevalvontaan, ja ilmoitus kattaa nouto- ja kotiinkuljetusmyynnin.
• Annat oikeat ja täydelliset allergeenitiedot jokaisesta annoksesta ja lisävalinnasta ja vahvistat ne itse.
• Ruokalistan hinnat sisältävät arvonlisäveron. Valmiiksi pakatuissa tuotteissa on lain vaatimat merkinnät suomeksi ja ruotsiksi.
• Et myy alkoholijuomia, tupakka- tai nikotiinituotteita, energiajuomia, lääkkeitä, ravintolisiä, CBD:tä tai hamppu-uutteita, eläviä eläimiä etkä mitään muuta, mikä ei ole ruokaa tai juomaa.
• Sinulla on yrityksesi vastuuvakuutus, ja vastaat Fairlocolle vaatimuksista, jotka johtuvat ruoastasi tai elintarviketiedoistasi.
• Et esitä Fairlocossa yleisiä ympäristöväitteitä ruoastasi tai yrityksestäsi etkä käytä merkkejä, joita ei ole sertifioitu.

Missä ravintolasi näkyy

Näytämme ravintolasi Fairlocon julkisilla sivuilla ja sovelluksissa, hakukoneissa ja tekoälyhauissa rakenteisen datan, Markdown-sivujen ja llms.txt:n kautta sekä jakamiesi linkkien kautta, esimerkiksi Google-yritysprofiilistasi. Lisäämme uuden kanavan, kuten julkisen rajapinnan, vain muuttamalla näitä ehtoja.

Miten ravintolat järjestetään

Ravintolalistoilla lähin ravintola on ensin alueen keskipisteestä mitattuna, ja saman etäisyyden ravintolat ovat nimen mukaan. Hakutulokset järjestetään vain sen mukaan, miten hyvin teksti vastaa hakua. Yksikään ravintola ei voi maksaa paremmasta paikasta, eivätkä arviot, suosio tai myynti vaikuta järjestykseen. Nämä ovat listauksen säännöt, versio 1, ja ne kuvataan sivulla Näin lista järjestetään. Niiden muutos on näiden ehtojen muutos.

Hintasi ja muut kanavat

Voit asettaa Fairlocossa mitkä tahansa hinnat ja myydä muualla millä tahansa hinnoilla, myös muilla alustoilla ja omassa myymälässäsi. Fairloco ei koskaan pyydä sinua yhtenäistämään hintoja. Voit myydä muilla alustoilla ja tehdä yhteistyötä kuskien kanssa suoraan. Yksinoikeutta tai kilpailukieltoa ei ole.

Sisältösi ja tietosi

• Annat Fairlocolle käyttöoikeuden ruokalistasi teksteihin ja kuviin vain ravintolasi näyttämiseksi Fairlocossa ja sen markkinoimiseksi. Käyttöoikeus päättyy 30 päivää sopimuksen päättymisen jälkeen.
• Vahvistat, että sinulla on oikeudet antamiisi kuviin ja teksteihin. Emme käytä sisältöäsi tekoälymallien kouluttamiseen.
• Kopioimme ruokalistasi vain omalta verkkosivultasi, tiedostosta, kuvasta tai CSV:stä, emme koskaan toiselta kuljetusalustalta.
• Näet ja voit ladata tilauksesi, tilityksesi ja raporttisi kumppaniportaalista sopimuksen ajan ja 30 päivää sen päättymisen jälkeen.

Asiakkaiden reklamaatiot ja palautukset

• Asiakkaat voivat ilmoittaa puuttuvista tai vääristä tuotteista sovelluksessa 48 tunnin kuluessa ja myöhemmin tuen kautta kuluttajansuojalain sallimalla tavalla.
• Näet jokaisen reklamaation Fairloco Kitchenissä ja voit hyväksyä tai kiistää sen 24 tunnin kuluessa aukioloajastasi: aika kuluu vain, kun ravintola on auki, ja se kestää vähintään seuraavan aukiolopäiväsi loppuun. Jos et vastaa ajoissa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi.
• Hyväksymäsi reklamaatio palautetaan asiakkaalle ja vähennetään tilityksistäsi (seuraavasta, jos tilauksen tilitys on jo maksettu), ja tilaus ja syy näkyvät.
• Asiakkaan avaama alle 15,00 €:n reklamaatio maksetaan asiakkaalle heti Fairlocon kustannuksella asiakaskohtaisissa rajoissa. Vastauksesi ratkaisee sen jälkeen, vähennetäänkö se sinulta.
• Ihminen Fairlocossa ratkaisee jokaisen kiistetyn reklamaation ja kertoo sinulle perustelun. Vain ihminen voi hylätä reklamaation.
• Fairloco hoitaa korttimaksujen kiistat. Veloitamme kiistetyn summan sinulta vain, kun ihminen päättää niin näiden ehtojen mukaan, ja kerromme syyn. Fairlocon omasta päätöksestään antama hyvityspalautus on Fairlocon kulu.

Sisältösäännöt ja moderointi

Ruokalistasi, kuvasi ja vastauksesi eivät saa sisältää mitään laitonta tai harhaanjohtavaa, muiden kuvia ilman lupaa eivätkä tuotteita, joita et saa myydä. Kuka tahansa voi ilmoittaa sisällöstä osoitteeseen hola@fairloco.com. Automaattinen järjestelmä voi lajitella ilmoitukset, mutta ihminen päättää, ja kerromme syyn jokaiseen poistoon tai rajoitukseen sekä sen, miten voit pyytää tarkistusta.

Rajoittaminen, keskeyttäminen ja päättäminen

• Voimme rajoittaa tai keskeyttää ravintolasi tai päättää sopimuksen vain näistä syistä: rikot näitä ehtoja tai lakia, elintarvikeviranomainen keskeyttää tai rajoittaa toimintaasi, ruokaturvallisuudessa tai allergeeneissa on vakavia tai toistuvia ongelmia, on petos tai selvä petoksen vaara, yrityksesi on purettu, konkurssissa tai poistettu kaupparekisteristä, osut pakotelistaan tai tiliäsi tai tilitystietojasi käytetään väärin.
• Ihminen Fairlocossa tekee jokaisen tällaisen päätöksen. Kerromme syyn ennen kuin rajoitus alkaa tai viimeistään sen alkaessa.
• Päätämme sopimuksen 30 päivän irtisanomisajalla. Toimimme nopeammin vain, jos laki vaatii tai olet toistuvasti rikkonut näitä ehtoja, ja silloinkin kerromme syyn.
• Voit päättää sopimuksen milloin tahansa ilmoittamalla meille. Jo tehdyt tilaukset toimitetaan tai palautetaan.
• Voit pyytää ihmistä tarkistamaan jokaisen automaattisen päätöksen.

Valitukset ja sovittelu

Voit tehdä valituksen mistä tahansa näiden ehtojen kohdasta tai niiden soveltamisesta osoitteeseen hola@fairloco.com. Ihminen käsittelee jokaisen valituksen ja vastaa 10 arkipäivässä. Olemme myös valmiit ratkaisemaan riidan sovittelulla.

Henkilötiedot

Olet itsenäinen rekisterinpitäjä saamiesi tilauksen tietojen osalta. Käytä niitä vain tilauksen valmistamiseen, älä omaan markkinointiisi, älä säilytä ovikoodeja tai osoitteita tilauksen jälkeen, ja ilmoita meille tietoturvaloukkauksesta viipymättä. Tietosuojaseloste kertoo, miten Fairloco käsittelee henkilötietoja.

Verot ja DAC7

Vastaat omista veroistasi ja arvonlisäverostasi. Fairloco ilmoittaa myyjän tiedot ja myynnin Verohallinnolle EU:n DAC7-sääntöjen mukaisesti, ja meille antamiesi tietojen on oltava oikein.

Kieli ja sovellettava laki

Nämä ehdot ovat suomeksi ja englanniksi. Jos ne eroavat, suomenkielinen versio on ratkaiseva. Sovelletaan Suomen lakia. Riidan, jota emme saa ratkaistua yhdessä, ratkaisee suomalainen käräjäoikeus. Kysymykset: hola@fairloco.com.