Asiakkaan ehdot

Versio ja muutokset

Versio 2, voimassa 27.9.2026 alkaen. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevaa versiota. Kerromme tiliäsi koskevien ehtojen muutoksesta sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa.

Kuka myy mitä

• Ravintola myy sinulle ruoan ja vastaa siitä, myös sen allergeenitiedoista. Sen yrityksen nimi ja Y-tunnus näkyvät kassalla ja kuitissa.
• Valitsemasi kuski myy sinulle kuljetuksen omalla hinnallaan ja vastaa siitä.
• Fairloco Oy ylläpitää markkinapaikkaa ja myy sinulle vain markkinapaikan palvelun hintaan 0,50 € tilausta kohden. Fairloco ei myy ruokaa eikä kuljetusta.
• Fairloco perii maksusi ravintolan ja kuskin puolesta maksupalveluntarjoajamme Stripen kautta, hoitaa palautukset ja tuen ja antaa kuitin heidän nimissään. Maksu Fairlocolle vapauttaa sinut velasta heille.

Miten tilaaminen toimii

• Valitse annokset ja nouto tai kuljetus. Kuljetuksessa valitset kuskin itse juuri nyt online olevista kuskeista. Mitään ei ole valittu valmiiksi, ja jokainen kuski päättää oman hintansa.
• Tarkista tilauksesi ennen maksamista. Voit muuttaa sitä ostoskorissa siihen asti, kun painat Tilaa ja maksa.
• Kun painat Tilaa ja maksa, korttisi tai lompakkosi summa varataan. Veloitus tehdään vasta, kun ravintola hyväksyy tilauksen. Ruoan kauppa syntyy, kun ravintola hyväksyy, ja kuljetuksen kauppa, kun kuski hyväksyy.
• Jos ravintola hylkää tilauksen tai ei vastaa 4 minuutissa, varaus vapautetaan eikä sinulta veloiteta mitään.
• Jos kuskisi ei hyväksy ajoissa, voit valita toisen. Sinulta ei koskaan veloiteta enempää kuin hyväksymäsi summa.
• Ensimmäinen tilauksesi voi olla enintään 150,00 €.
• Saat kuitin sähköpostiisi, kun ravintola on hyväksynyt tilauksen.

Hinnat ja maksu

• Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Ostoskori ja kassa näyttävät ruoan, kuljetuksen hinnan, palvelumaksun ja kokonaissumman ennen maksua.
• Tippi on vapaaehtoinen, sillä ei ole oletussummaa, ja se voi olla enintään 50,00 €. Tippi menee kuskillesi, ja siitä vähennetään vain tipin korttimaksun kulu.
• Voit antaa tipin myös 24 tunnin kuluessa toimituksesta.
• Alennuskoodit ovat henkilökohtaisia ja sidottu tiliisi, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi. Kerromme, kuka maksaa kunkin alennuksen.

Peruminen ja peruuttamisoikeus

• Voit perua maksutta siihen asti, kun ravintola hyväksyy tilauksesi.
• Kun ravintola on hyväksynyt, ruokaasi valmistetaan, joten peruminen ei palauta sen hintaa. Jos jokin on vialla, käytä tilauksesi kohtaa Jokin pielessä? tai ota yhteyttä meihin.
• Ruoalla ja kuljetuksella ei ole peruuttamisoikeutta: ruoka pilaantuu nopeasti, ja se valmistetaan ja toimitetaan heti.
• Fairlocon palvelu suoritetaan tilatessasi, mutta voit silti peruuttaa Fairlocon palvelun 14 päivän kuluessa tilauksesta ja saada 0,50 €:n palvelumaksun takaisin. Kerro siitä osoitteeseen hola@fairloco.com.

Nouto ja kuljetus

• Noudossa hae tilauksesi ravintolasta, kun se on valmis. Ravintola on valmistanut ruokasi, joten se saa maksun, vaikka et tulisi. Ota yhteyttä meihin, niin ihminen päättää mahdollisesta palautuksesta.
• Näyttämämme toimitusaika on arvio. Kuski toimittaa tilauksen ilman aiheetonta viivytystä noudon jälkeen.
• Yli 60,00 €:n tilauksen kuski luovuttaa sinulle käteen ja pyytää nelinumeroisen koodin.
• Jos valitset Oven taakse, toimitus on valmis, kun kuski jättää tilauksesi antamallesi ovelle. Ota se sisään heti. Lämmin ja kylmä ruoka on parasta syödä tai laittaa jääkaappiin pian.
• Jos kuski ei löydä sinua, hän odottaa 10 minuuttia ja yrittää tavoittaa sinut Fairlocon kautta. Sen jälkeen toimitus voi päättyä, ja ihminen Fairlocossa päättää mahdollisesta palautuksesta.

Puuttuva, väärä tai virheellinen ruoka

• Ilmoita puuttuvista tai vääristä tuotteista tilauksen näkymässä 48 tunnin kuluessa. Se on nopea tapa, ei takaraja: voit kertoa meille myöhemminkin sähköpostitse, ja ilmoitus kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta on aina ajoissa.
• Jos ruokasi on virheellinen, sinulla on kuluttajansuojalain mukaan oikeus saada ravintolalta korjaus, uusi tuote tai hyvitys. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.
• Palautus tehdään käyttämääsi maksutapaan 5 arkipäivän kuluessa päätöksestä.
• Vain ihminen voi hylätä reklamaation, ja saat aina perustelun. Voit sen jälkeen viedä asian maksutta kuluttajariitalautakuntaan ja saada neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.
• Hyvityspalautus ei koskaan edellytä, että luovut vaatimuksistasi myyjää kohtaan.

Allergiat

Ravintola vastaa annostensa allergeenitiedoista. Ravintolat valmistavat ruokaa keittiöissä, joissa käsitellään allergeeneja, joten ristikontaminaatio on mahdollinen. Jos sinulla on vakava allergia, lisää allergiahuomio.

Allergiahuomio on terveystieto. Välitämme sen ravintolalle vain suostumuksellasi, ravintolan on kuitattava se ennen kuin se hyväksyy tilauksesi, ja poistamme sen 30 päivän kuluttua. Sitä ei koskaan lähetetä tekoälymallille.

Tuki ja tekoälyavustaja

Tukemme käyttää tekoälyavustajaa yhdessä ihmisten kanssa. Ensimmäinen tekoälyn vastaus kertoo sen, ja voit vastata HUMAN milloin tahansa, niin asian hoitaa ihminen. Tekoälyavustaja voi hyväksyä palautuksia asetetuissa rajoissa, mutta vain ihminen voi hylätä palautuksen. Tukemme sinulle antamat tiedot sitovat Fairlocoa.

Arviot

Voit arvioida toteutuneen tilauksen ruoan kerran. Ravintola voi vastata, mutta se ei voi muuttaa, piilottaa eikä poistaa arviotasi. Kuskeja ei koskaan arvioida.

Sisältösäännöt ja ilmoittaminen

Arviot ja tilauksen viestit eivät saa sisältää mitään laitonta, loukkaavaa tai harhaanjohtavaa. Tilauksen viesteissä ei voi olla puhelinnumeroita eikä sähköpostiosoitteita. Voit ilmoittaa mistä tahansa sisällöstä osoitteeseen hola@fairloco.com. Automaattinen järjestelmä voi lajitella ilmoitukset, mutta ihminen päättää, ja kerromme lopputuloksen ja perustelun.

Tilisi

Voit tilata tilillä tai vieraana sähköpostiosoitteellasi. Voit poistaa tilisi milloin tahansa, kun yksikään tilaus ei ole kesken. Keskeytämme tilin vain väärinkäytön, kuten petoksen, vuoksi. Ihminen tekee päätöksen ja kertoo sinulle syyn, ja voit pyytää sen tarkistamista.

Fairlocon vastuu

Fairloco vastaa omasta palvelustaan: markkinapaikasta, maksusi käsittelystä, tuesta ja ravintolan tietojen näyttämisestä sellaisina kuin ravintola ne antoi. Emme rajoita vastuuta, jota laki ei salli rajoittaa, kuten vastuuta henkilövahingosta tai omasta huolimattomuudestamme.

Sovellettava laki, kieli ja riidat

Sovelletaan Suomen lakia, eivätkä nämä ehdot koskaan rajoita kuluttajan oikeuksiasi. Suomen- ja englanninkielinen versio ovat yhtä päteviä, ja jos ne eroavat, sinulle edullisempi pätee. Ota ensin yhteyttä osoitteeseen hola@fairloco.com. Voit viedä riidan myös kuluttajariitalautakuntaan.