Asiakkaan käyttöehdot

Näitä käyttöehtoja (jäljempänä "Ehdot") sovelletaan Fairloco, Inc:n (jäljempänä "Alusta" tai "Fairloco") ylläpitämään verkkopalveluun ruoan tilauksessa.

Käyttäjä, joka tilaa ruokaa Alustan kautta kuluttajana, on jäljempänä "Tilaaja".

Hyväksymällä Ehdot Tilaaja sitoutuu noudattamaan niitä. Hyväksyntä tehdään kerran, ja Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Alusta voi muuttaa Ehtoja kohdan 10 mukaisesti.

Alusta toimii välityspalveluna ravintoloiden, lähettien ja Tilaajien välillä. Alusta ei valmista, myy eikä toimita ruokaa. Alusta välittää tilauksia ja maksuja sopimusosapuolten välillä, sekä saa tästä välitystyöstä palveluveloituksen, joka näytetään Tilaajalle ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaaja tekee tilauksen yhteydessä:

1. Ruokakauppasopimuksen ravintolan kanssa
2. Kotiinkuljetuksessa kuljetussopimuksen lähetin kanssa.

Lähetit ovat itsenäisiä yrittäjiä, jotka asettavat oman kuljetushintansa. Lähetti saa kuljetuksesta maksetun korvauksen kokonaisuudessaan itselleen.

Tilauksen tekeminen Alustalla etenee seuraavasti:

1. Tilaaja valitsee ravintolan, ruoat sekä kotiinkuljetuksen tai noudon
2. Kotiinkuljetuksessa Tilaaja valitsee lähetin
3. Tilaaja vahvistaa tilauksen ja maksaa sen
4. Sopimus ruoasta syntyy, kun ravintola hyväksyy tilauksen
5. Sopimus kuljetuksesta syntyy, kun lähetti hyväksyy keikkatarjouksen.

Tilaajalle toimitetaan tilauksesta kuitti sähköpostitse.

Tilauksen kokonaishinta koostuu seuraavista osista, jotka näytetään Tilaajalle ennen tilauksen vahvistamista:

1. ravintolan asettama ruoan hinta arvonlisäveroineen
2. kotiinkuljetuksessa lähetin asettama kuljetuksen hinta arvonlisäveroineen mikäli sovellettavissa
3. Alustan palveluveloitus arvonlisäveroineen.

Ennen kuin ravintola on hyväksynyt tilauksen, Tilaaja voi peruuttaa tilauksen vapaasti, ja maksu palautetaan.

Ravintolan hyväksynnän jälkeen tilauksen yksipuolinen peruuttaminen ei ole mahdollista, sillä ruoka on jo valmistuksessa.

Mikäli tilauksessa ilmenee virhe (esimerkiksi ruoan laatuun, ainesosiin tai kuljetukseen liittyvä), Tilaaja voi olla yhteydessä Alustan asiakaspalveluun. Alusta välittää reklamaation toimivaltaiselle osapuolelle.

Ruoan turvallisuudesta ja laadusta vastaa ravintola. Kuljetuksen suorittamisesta vastaa lähetti. Vakavissa tilanteissa Alusta voi luovuttaa Tilaajalle ravintolan tai lähetin yhteystiedot suoraa asiointia varten.

Tilaajalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeutensa, joiden lisäksi Tilaaja voi kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen.

Kun Tilaaja ilmoittaa tilauksen yhteydessä allergiatiedon, ravintola kuittaa tiedon vastaanottokuittauksella keittiösovelluksessa ennen tilauksen hyväksymistä. Kuittaus tallennetaan tietoturvallisesti.

Ravintola vastaa ainesosa- ja allergeenitietojen oikeellisuudesta sovellettavan elintarvikelainsäädännön (EU 1169/2011) mukaisesti.

Tilaaja sitoutuu olemaan käyttämättä Alustaa petoksiin, rahanpesuun tai muuhun lainvastaiseen toimintaan.

Alusta käsittelee Tilaajan henkilötietoja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja sovellettavan kansallisen tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Tilaajalla on oikeus tarkastaa itseään koskevat tiedot, pyytää niiden oikaisua sekä pyytää niiden poistamista Alustan järjestelmästä.

Tilauksen toteuttamiseksi tarvittavat tiedot välitetään ravintolalle ja lähetille siinä laajuudessa kuin tilauksen suorittaminen edellyttää.

Tarkemmat tiedot tietojen käsittelystä ovat erillisessä tietosuojaselosteessa.

Alusta vastaa:

1. Alustan teknisestä toimivuudesta kohtuullisin ponnisteluin
2. tilausten välittämisestä sopimusosapuolille
3. maksun välittämisestä sopimusosapuolille
4. tietoturvasta omien järjestelmiensä osalta.

Alusta ei vastaa kolmannen osapuolen toiminnasta, mukaan lukien seuraavista:

1. ruoan laadusta, turvallisuudesta, ainesosista tai ravitsemussisällöstä (ravintolan vastuu)
2. lähetin käytöksestä tai kuljetuksen kunnosta (lähetin vastuu)
3. kuljetuksen kestosta tai mahdollisista kuljetuksen kestoon liittyvistä ongelmista, sillä lähetit ovat itsenäisiä yrittäjiä.

Mikäli Alusta on oikeudellisesti vastuussa, Alustan vastuun yläraja yksittäisessä tapauksessa on kyseisen tilauksen kokonaishinta, lukuun ottamatta tilanteita, joissa vahinko on aiheutettu Alustan törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta.

Alusta voi muuttaa näitä Ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Tilaajalle sähköpostitse ja Alustalla vähintään 30 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Olennaiset muutokset edellyttävät Tilaajan uudelleenhyväksyntää.

Mikäli Tilaaja ei hyväksy muutoksia, Tilaaja voi lopettaa Alustan käytön ennen muutoksen voimaantuloa.

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. EU-jäsenmaan kuluttajaan sovelletaan lisäksi hänen kotimaansa pakottavia kuluttajansuojaa koskevia säädöksiä.

Riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti Tilaajan ja Alustan välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvotteluratkaisuun ei päästä, Tilaaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Toimivaltainen tuomioistuin on Helsingin käräjäoikeus tai Tilaajan kotipaikan käräjäoikeus Tilaajan valinnan mukaan. EU-kuluttaja voi käyttää myös EU:n online-riidanratkaisufoorumia.